Applications¶

Applications est votre registre central pour documenter le paysage applicatif IT. Il couvre les applications métier, les outils de productivité, les services d'infrastructure et tout ce qui se trouve entre les deux. Utilisez-le pour suivre la responsabilité, les environnements, les intégrations et les informations de conformité sur l'ensemble de votre portefeuille.

Catégories d'applications¶

Chaque application ou service appartient à une catégorie qui décrit son objectif principal. Cette classification aide les différentes parties prenantes à filtrer et se concentrer sur ce qui les concerne.

Catégorie	Description	Exemples
Métier	Applications métier de base qui supportent des processus métier spécifiques	SAP, Salesforce, Workday, ERP sur mesure
Productivité	Outils du quotidien pour les utilisateurs, incluant utilitaires et collaboration	Office 365, Acrobat Reader, Teams, Slack, Chrome
Sécurité	Outils de protection des systèmes, données et accès	CrowdStrike, Okta, plateformes SIEM, pare-feux
Analytique	Reporting, intelligence métier et outils d'entrepôt de données	Power BI, Tableau, Snowflake
Développement	Outils utilisés par les développeurs et équipes DevOps	Python, Git, Jenkins, VS Code, Docker
Intégration	Plateformes qui connectent les systèmes et déplacent les données	MuleSoft, Kafka, passerelles API, outils ETL
Infrastructure	Services fondamentaux dont dépendent les autres systèmes	PostgreSQL, Redis, Kubernetes, systèmes de stockage

Conseils de classification : - Choisissez en fonction de l'objectif principal de l'application, pas de qui la gère - En cas de doute, demandez-vous : « À quoi cet outil sert-il principalement ? » - Les catégories peuvent être personnalisées dans Cartographie SI > Paramètres pour correspondre à la terminologie de votre organisation

Filtrage par partie prenante¶

Les différentes équipes peuvent utiliser les catégories pour se concentrer sur leur domaine de responsabilité :

Partie prenante	Filtre suggéré
Cybersécurité	Catégorie Sécurité, ou criticité élevée dans toutes les catégories
Service Desk	Productivité + Métier (applications utilisateur)
Infrastructure	Infrastructure + Intégration
Architecture d'entreprise	Toutes les catégories

Premiers pas¶

Rendez-vous dans Cartographie SI > Applications pour voir votre liste. Cliquez sur Nouvelle app / Service pour créer votre première entrée.

Champs obligatoires : - Nom : Un nom reconnaissable pour l'application ou le service - Catégorie : L'objectif principal de cette application (voir les catégories ci-dessus)

Fortement recommandé : - Fournisseur : Le fournisseur du logiciel (lié à vos données de référence Fournisseurs) - Criticité : Importance pour votre métier (Critique métier, Haute, Moyenne, Basse) - Cycle de vie : Statut actuel (Actif, Proposé, Obsolète, Retiré) - Catégorie : L'objectif principal de l'application (Métier, Productivité, Sécurité, etc.)

Optionnel mais utile : - Éditeur : L'éditeur du logiciel (ex. : Microsoft, SAP, Oracle) - Description : Ce que fait cette application - Version : Numéro de version actuel (ex. : « 4.2.1 », « 2023 », « Q1 2024 ») - Date de mise en production / Fin de support / Date de retrait : Dates du cycle de vie de la version - Licences : Conditions de licence et notes - Notes : Notes internes libres

Une fois enregistré, l'espace de travail déverrouille tous les onglets pour une documentation détaillée.

Conseil : Commencez par documenter vos applications les plus critiques. Utilisez l'onglet Instances pour capturer les environnements existants (Prod, QA, Dev), puis liez les actifs et les interfaces au fur et à mesure.

Travailler avec la liste¶

La grille Applications offre une vue complète de votre portefeuille applicatif.

Filtre de périmètre en haut : - Mes apps (par défaut) : affiche les apps où vous êtes listé dans Responsabilité et audience comme Responsable métier ou Responsable IT. Les entrées multi-responsables sont supportées. - Apps de mon équipe : affiche les apps où tout membre de votre équipe Portefeuille est listé comme Responsable métier ou Responsable IT. Votre propre responsabilité est aussi incluse dans ce périmètre. - Toutes les apps : affiche la grille complète des Applications (avec le comportement de filtre par défaut du cycle de vie). - Si vous n'êtes pas assigné à une équipe Portefeuille, Apps de mon équipe est désactivé - Votre sélection est mémorisée entre les sessions -- revenir sur la page restaure votre dernier choix

Colonnes par défaut : - Nom : Nom de l'application avec badge de catégorie et appartenance à une suite - Catégorie : L'objectif principal de l'application (Métier, Productivité, etc.) - Environnements : Pastilles montrant les environnements actifs (Prod, Pré-prod, QA, Test, Dev, Sandbox) - Cycle de vie : Statut actuel - Criticité : Niveau d'importance métier - Éditeur : Éditeur du logiciel - Utilisateurs dérivés (A) : Nombre d'utilisateurs calculé pour l'année en cours - Créé : Quand l'enregistrement a été créé

Tri par défaut : - Nom croissant (A à Z)

Colonnes supplémentaires (via le sélecteur de colonnes) : - Suites : Suites parentes auxquelles cette application appartient - Fournisseur : Nom du fournisseur lié - Responsables métier / Responsables IT : Responsables assignés - Hébergement : Dérivé des sites des serveurs assignés aux instances de l'app - Exposition externe : Si l'app est accessible depuis Internet - SSO activé / MFA activé : Fonctionnalités d'authentification - Intégration de données / ETL : Si l'app participe à des intégrations de données - Postes OPEX / Postes CAPEX / Contrats : Dépenses et contrats liés - Composants : Applications enfants (si c'est une suite) - Classification données / Contient des PII / Résidence des données : Informations de conformité

Filtrage : - Catégorie, Environnements, Cycle de vie, Criticité, Hébergement, Exposition externe, SSO activé, MFA activé, Classification données et Contient des PII utilisent des filtres par jeu de cases à cocher - Le filtre flottant affiche Tous, Aucun ou N sélectionnés avec un x pour effacer - Les applications retirées sont masquées par défaut ; utilisez le filtre Cycle de vie pour inclure les applications retirées

Actions : - Nouvelle app / Service : Créer une nouvelle entrée (nécessite l'autorisation manager) - Import CSV : Import en masse depuis un fichier CSV (nécessite l'autorisation admin) - Export CSV : Exporter la liste en CSV (nécessite l'autorisation admin) - Copier l'élément : Dupliquer une application sélectionnée avec toutes ses relations (nécessite l'autorisation manager) - Supprimer la sélection : Supprimer les applications sélectionnées (nécessite l'autorisation admin)

L'espace de travail des applications¶

Cliquez sur n'importe quelle ligne de la liste pour ouvrir l'espace de travail. Il comporte neuf onglets :

Vue d'ensemble¶

L'onglet Vue d'ensemble capture l'identité principale de votre application.

Ce que vous pouvez modifier : - Nom : Le nom d'affichage de l'application - Description : Ce que fait cette application - Catégorie : L'objectif principal de l'application (configurable dans les Paramètres de la Cartographie SI) - Fournisseur : Lien vers un fournisseur depuis vos données de référence - Éditeur : L'éditeur du logiciel - Criticité : Critique métier, Haute, Moyenne ou Basse - Cycle de vie : Statut actuel (configurable dans les Paramètres de la Cartographie SI) - Peut avoir des apps enfants : Activez cette option pour utiliser cette application comme une « suite » regroupant d'autres applications - Licences : Conditions de licence et notes - Notes : Notes libres

Informations de version (affichées dans une section séparée) : - Version : Identifiant de la version actuelle (texte libre, ex. : « 4.2.1 », « 2023 ») - Date de mise en production : Quand cette version a été ou sera mise en service - Fin de support : Quand le support éditeur prend fin pour cette version - Date de retrait : Quand cette version a été effectivement mise hors service

Historique des versions : Si cette application a été créée à partir d'une autre version (via la fonctionnalité Créer une nouvelle version), une chronologie des versions apparaît en haut de l'onglet Vue d'ensemble. Cliquez sur n'importe quelle pastille de version pour y naviguer.

Appartenance à une suite : Si une application appartient à une suite, vous verrez le badge de suite dans la liste. La bascule « Peut avoir des apps enfants » est désactivée lorsqu'une application appartient à une suite parente -- retirez d'abord la relation de suite pour la réactiver.

Instances¶

L'onglet Instances documente où votre application fonctionne dans les différents environnements.

Environnements (par ordre) : Production, Pré-prod, QA, Test, Dev, Sandbox

Pour chaque instance, vous pouvez capturer : - URL de base : L'URL d'accès pour cet environnement - Région / Zone : Informations de déploiement géographique - Cycle de vie : Statut spécifique à l'instance (Actif, Obsolète, etc.) - SSO activé / MFA supporté : Capacités d'authentification - Statut : Activé ou Désactivé - Notes : Notes spécifiques à l'environnement

Actions en masse : - Copier depuis Prod : Créer rapidement des instances pour d'autres environnements basées sur votre configuration Production - Application en masse : Appliquer des modifications à plusieurs environnements à la fois

Conseil : Les modifications d'instances sont enregistrées immédiatement -- pas besoin de cliquer sur le bouton Enregistrer principal.

Serveurs¶

L'onglet Serveurs affiche quels actifs d'infrastructure supportent chaque instance d'application.

Comment ça fonctionne : - Sélectionnez un environnement pour voir ses assignations d'actifs - Ajoutez des actifs en utilisant le bouton Ajouter un serveur - Chaque assignation capture l'Actif, le Rôle (ex. : Web, Base de données, Application) et des Notes optionnelles - Cliquez sur un nom d'actif pour naviguer vers l'espace de travail de l'actif

Conseil : Assurez-vous que vos actifs sont documentés dans la page Actifs d'abord, puis liez-les ici.

Interfaces¶

L'onglet Interfaces affiche toutes les intégrations auxquelles cette application participe -- en tant que source, cible ou middleware.

Ce que vous verrez : - Les interfaces regroupées par environnement (Prod, Pré-prod, QA, etc.) - Pour chaque interface : Nom, Application source, Application cible et indicateur Via middleware - Cliquez sur n'importe quel nom d'interface ou d'application pour naviguer vers son espace de travail

Conseil : Les interfaces sont gérées depuis la page Interfaces. Cet onglet fournit une vue pratique en lecture seule de toutes les intégrations impliquant cette application.

Responsabilité et audience¶

L'onglet Responsabilité et audience documente qui est responsable et qui utilise cette application.

Responsables métier : Les parties prenantes métier redevables de cette application - Ajoutez plusieurs responsables ; chacun affiche son intitulé de poste

Responsables IT : Les membres de l'équipe IT responsables du support technique - Ajoutez plusieurs responsables ; chacun affiche son intitulé de poste

Audience : Quelles parties de votre organisation utilisent cette application - Sélectionnez une Société et optionnellement un Département - Le système calcule le nombre d'utilisateurs basé sur vos métriques de données de référence (Utilisateurs IT ou Effectif) - Ajoutez plusieurs lignes pour capturer toutes les audiences

Nombre d'utilisateurs : Choisissez entre : - Dérivé : Calculé automatiquement à partir des sélections d'audience - Manuel : Saisie d'un nombre spécifique

Technique et support¶

L'onglet Technique et support capture les détails techniques et les contacts de support.

Informations techniques : - Suites : Suites parentes auxquelles cette application appartient - Méthodes d'accès : Comment les utilisateurs accèdent à cette application (multi-sélection). Les options sont configurables dans les Paramètres de la Cartographie SI. Les options par défaut incluent : - Web - Application installée localement - Application mobile - IHM propriétaire (interface industrielle) - Terminal / CLI - VDI / Bureau distant - Borne - Exposition externe : Si l'application est accessible depuis Internet - Intégration de données / ETL : Si l'application participe à des pipelines d'intégration de données

Informations de support : - Ajoutez des contacts de support avec leur Rôle (ex. : Responsable commercial, Support technique) - Les contacts sont liés depuis vos données de référence Contacts - Chaque contact affiche son E-mail, Téléphone et Mobile - Notes de support : Notes libres sur les arrangements de support

Relations¶

L'onglet Relations lie cette application à vos données financières, contractuelles et projet.

Liens disponibles : - Postes OPEX : Coûts récurrents associés à cette application - Postes CAPEX : Projets de dépenses d'investissement - Contrats : Contrats fournisseurs - Projets : Projets du portefeuille liés à cette application - Sites web pertinents : Liens et documentation externes - Pièces jointes : Téléversez des fichiers par glisser-déposer ou sélecteur de fichiers. Téléchargez en cliquant sur la pastille du fichier.

Si c'est une suite : - Vous verrez également une section Composants listant les applications enfants - Gérez les applications enfants en activant « Peut avoir des apps enfants » dans l'onglet Vue d'ensemble

Base de connaissances¶

L'onglet Base de connaissances connecte cette application à la base de connaissances de votre organisation. Vous pouvez lier des documents existants ou en créer de nouveaux directement depuis l'espace de travail.

C'est utile pour attacher des runbooks, des décisions d'architecture, des procédures opérationnelles ou toute documentation interne liée à l'application.

Conseil : Les documents de la base de connaissances sont partagés dans toute l'organisation. En lier un ici ne restreint pas sa visibilité -- cela crée simplement une référence croisée pratique.

Conformité¶

L'onglet Conformité capture les informations de protection des données et de réglementation.

Ce que vous pouvez modifier : - Classification données : Niveau de sensibilité (Public, Interne, Confidentiel, Restreint) - Dernier test PRA : Date du test de reprise d'activité le plus récent - Contient des PII : Si l'application stocke des données personnelles identifiables - Résidence des données : Pays où les données sont stockées (multi-sélection)

Conseil : Les classifications de données sont configurables dans Cartographie SI > Paramètres. Personnalisez-les pour correspondre à la politique de classification des données de votre organisation.

Gestion des versions¶

KANAP propose deux approches pour gérer les versions d'applications, selon la manière dont votre organisation gère les mises à niveau :

Approche	Idéale pour	Ce qui se passe
Simple	La plupart des applications	Mettez à jour les champs de version en place -- même enregistrement, nouveau numéro de version
Avancée	Migrations majeures	Créez un nouvel enregistrement d'application avec suivi de lignée -- exécutez ancienne et nouvelle versions côte à côte

Suivi de version simple (mise à jour en place)¶

Pour la plupart des applications -- où vous mettez à niveau et l'ancienne version disparaît simplement -- mettez à jour les champs de version dans l'onglet Vue d'ensemble : - Version : Saisissez la version actuelle (ex. : « 4.2.1 », « 2023 », « Q1 2024 ») - Date de mise en production : Quand cette version a été ou sera mise en service - Fin de support : Quand le support éditeur prend fin - Date de retrait : Quand vous avez effectivement mis hors service cette version

Cette approche garde tout dans un seul enregistrement. Lors d'une mise à niveau, mettez à jour les champs de version et c'est fait. L'historique est suivi dans le journal d'audit.

À utiliser quand : les mises à niveau se font en place sans chevauchement -- une version remplace l'autre.

Créer une nouvelle version (migrations parallèles)¶

Pour les mises à niveau majeures d'applications où vous devez exécuter les anciennes et nouvelles versions en parallèle dans différents environnements (ex. : SAP S/4HANA 1909 en Prod alors que 2023 est en QA), utilisez la fonctionnalité Créer une nouvelle version :

Ouvrez l'application que vous souhaitez mettre à niveau
Enregistrez les modifications en attente (le bouton est désactivé si vous avez des modifications non enregistrées)
Cliquez sur Créer une nouvelle version dans l'en-tête
Complétez l'assistant en trois étapes :
Étape 1 - Détails de la version : Saisissez le nouveau nom d'application, la version et les dates
Étape 2 - Options de copie : Choisissez ce qui doit être copié depuis la source (responsables, sociétés, départements, etc.)
Étape 3 - Interfaces : Sélectionnez les interfaces à migrer vers la nouvelle version
Cliquez sur Créer la version

La nouvelle version est créée comme une application séparée avec : - Un cycle de vie Proposé (prête à être configurée avant la mise en production) - Un lien vers le prédécesseur (affiché dans la chronologie des versions) - Les données copiées selon vos sélections - Les interfaces dupliquées pointant vers la nouvelle version

Chronologie des versions¶

Lorsqu'une application a une lignée de versions (prédécesseur ou successeurs), une chronologie des versions apparaît en haut de l'onglet Vue d'ensemble :

Chaque version apparaît sous forme de pastille avec son numéro de version
La version actuelle est mise en surbrillance
Les versions retirées apparaissent avec un style barré
Cliquez sur n'importe quelle pastille pour naviguer vers cette version

Ce qui est copié¶

Lors de la création d'une nouvelle version, vous pouvez choisir de copier : - Responsables (Métier et IT) - Sociétés (Audience) - Départements - Résidence des données - Liens (Documentation) - Contacts de support - Postes OPEX/CAPEX - activé par défaut - Contrats - activé par défaut - Instances (Environnements) - optionnel, désactivé par défaut - Liaisons (connexions d'environnement) - optionnel, disponible uniquement lorsque Instances est sélectionné

Non copié (à configurer de zéro) : - Appartenance à une suite - Pièces jointes - Assignations d'actifs

Migration d'interfaces¶

Pendant la création de version, vous pouvez sélectionner des interfaces spécifiques à migrer : - L'assistant affiche toutes les interfaces où cette application est la source ou la cible - Les interfaces sélectionnées sont dupliquées avec les références mises à jour vers la nouvelle version - Les interfaces originales restent liées à l'ancienne version - Chaque interface migrée inclut toutes ses relations : legs, responsables, sociétés, identifiants clés, liens et résidence des données - La nouvelle interface démarre avec un cycle de vie « Proposé »

Copie des liaisons : Si vous sélectionnez à la fois « Instances » et « Liaisons » à l'étape 2, les liaisons d'interfaces sont également copiées : - Les liaisons sont mappées vers les instances de la nouvelle application (mêmes environnements) - Les détails spécifiques à l'environnement (endpoints, authentification, noms de jobs) sont effacés pour une configuration fraîche - Le statut de liaison est réinitialisé à « Proposé »

Applications ETL/Middleware : Si l'application a « Intégration de données / ETL » activé, l'assistant affiche également les interfaces qui transitent par cette application en tant que middleware. Ce sont des interfaces où une autre source envoie des données vers une autre cible via votre ETL. Copier ces interfaces crée de nouvelles définitions d'interfaces pour l'ETL mis à niveau, avec les références middleware correctement mises à jour.

Conseil : Utilisez cela lors de la mise à niveau de votre ERP ou ETL : migrez les interfaces critiques et copiez optionnellement les liaisons pour prendre de l'avance sur la configuration des environnements.

Copier des applications¶

Il existe deux façons de copier une application dans KANAP :

Copier l'élément (depuis la grille Applications)¶

Utilisez cela lorsque vous souhaitez créer un duplicata indépendant d'une application -- typiquement pour créer une entrée d'application similaire sans lignée de version.

Sélectionnez une application dans la grille
Cliquez sur Copier l'élément
Le système crée une copie avec « (copie) » ajouté au nom
Vous êtes redirigé vers la nouvelle application pour effectuer des modifications

Ce qui est copié : Tous les champs principaux (sauf la date du dernier test PRA), responsables, sociétés, départements, suites, postes OPEX/CAPEX, contrats, liens, résidence des données et contacts de support.

Ce qui N'est PAS copié : Instances, interfaces, assignations d'actifs, pièces jointes, champs de version (version, date de mise en production, fin de support).

Comparaison : Copier l'élément vs Créer une nouvelle version¶

Aspect	Copier l'élément	Créer une nouvelle version
Objectif	Créer un duplicata indépendant	Créer une version avec lignée
Options utilisateur	Aucune (automatique)	Assistant étape par étape
Lignée	Pas de lien prédécesseur	Définit predecessor_id
Cycle de vie	Préservé	Réinitialisé à Proposé
Nom	Suffixe « (copie) »	Spécifié par l'utilisateur

Ce qui est copié - Relations :

Relation	Copier l'élément	Créer une nouvelle version
Responsables (métier et IT)	Oui	Optionnel (par défaut : oui)
Sociétés (audience)	Oui	Optionnel (par défaut : oui)
Départements	Oui	Optionnel (par défaut : oui)
Résidence des données	Oui	Optionnel (par défaut : oui)
Liens (documentation)	Oui	Optionnel (par défaut : oui)
Contacts de support	Oui	Optionnel (par défaut : oui)
Suites (appartenance)	Oui	Non
Postes OPEX	Oui	Optionnel (par défaut : oui)
Postes CAPEX	Oui	Optionnel (par défaut : oui)
Contrats	Oui	Optionnel (par défaut : oui)
Instances	Non	Optionnel (par défaut : non)
Liaisons	Non	Optionnel (par défaut : non)
Interfaces	Non	Sélectionné par l'utilisateur
Assignations d'actifs	Non	Non
Pièces jointes	Non	Non

Ce qui est copié - Champs principaux :

Champ	Copier l'élément	Créer une nouvelle version
Description	Oui	Oui
ETL activé	Oui	Oui
Notes de support	Oui	Oui
Dernier test PRA	Non	Non
Champs de version	Non	Spécifié par l'utilisateur
Saisie manuelle utilisateurs	Oui	Réinitialisé à null
Année utilisateurs	Oui	Réinitialisé à l'année en cours

Import/export CSV¶

Maintenez votre inventaire applicatif à grande échelle grâce à l'import et l'export CSV. Cette fonctionnalité prend en charge les opérations en masse pour le chargement initial de données, les mises à jour périodiques depuis des systèmes externes et l'extraction de données pour le reporting.

Accéder aux fonctionnalités CSV¶

Depuis la liste des Applications : - Export CSV : Télécharger les applications dans un fichier CSV - Import CSV : Téléverser un fichier CSV pour créer ou mettre à jour des applications - Télécharger le modèle : Obtenir un CSV vierge avec les en-têtes corrects

Autorisations requises : applications:admin pour les opérations d'import/export.

Options d'export¶

Préréglages (sélections de champs pré-configurées) :

Préréglage	Description
Export complet	Tous les champs exportables incluant les données calculées/lecture seule (horodatages, résidence des données, métriques utilisateurs)
Enrichissement de données	Uniquement les champs importables -- idéal pour les flux d'édition aller-retour

Export modèle : Télécharge uniquement les en-têtes -- utile pour préparer des fichiers d'import avec la bonne structure. Le modèle inclut tous les champs importables.

Sélection personnalisée : Choisissez les champs spécifiques à inclure dans votre export.

Processus d'import¶

Préparez votre fichier : Utilisez l'encodage UTF-8 avec des séparateurs point-virgule (;). Téléchargez un modèle pour vous assurer des bons en-têtes.
Choisissez les paramètres d'import :
Mode :
- Enrichir (par défaut) : Les cellules vides conservent les valeurs existantes -- ne mettez à jour que ce que vous spécifiez
- Remplacer : Les cellules vides effacent les valeurs existantes -- remplacement complet de tous les champs
Opération :
- Upsert (par défaut) : Créer de nouvelles applications ou mettre à jour les existantes
- Mise à jour uniquement : Ne modifier que les applications existantes, ignorer les nouvelles
- Insertion uniquement : Ne créer que de nouvelles applications, ignorer les existantes
Validez d'abord : Cliquez sur Vérification préalable pour valider votre fichier sans apporter de modifications. Examinez les erreurs et avertissements.
Appliquez les modifications : Si la validation réussit, cliquez sur Importer pour valider les changements.

Correspondance et mises à jour¶

Les applications sont identifiées par nom (insensible à la casse). Lorsqu'une correspondance est trouvée : - En mode Enrichir : Seules les valeurs CSV non vides mettent à jour l'application - En mode Remplacer : Tous les champs sont mis à jour, les valeurs vides effacent les données existantes

Si vous incluez la colonne id avec un UUID valide, la correspondance utilise d'abord l'ID, puis se rabat sur le nom.

Limitations¶

Instances non incluses : Les instances d'environnement (Prod, QA, Dev) nécessitent une configuration dans l'espace de travail
Assignations d'actifs exclues : Les liaisons serveur doivent être configurées dans l'onglet Serveurs
Interfaces exclues : Les définitions d'intégration ne font pas partie de l'import/export CSV
Maximum 4 responsables par type : Jusqu'à 4 responsables métier et 4 responsables IT peuvent être importés/exportés
Métriques utilisateurs en export uniquement : Les champs d'audience et de comptage d'utilisateurs (users_mode, users_year, users_override) sont gérés dans l'espace de travail
Résidence des données en export uniquement : Les sélections de pays doivent être gérées dans l'onglet Conformité

Résolution de problèmes¶

Erreur « Le fichier n'est pas correctement formaté » : Cela indique généralement un problème d'encodage. Assurez-vous que votre CSV est enregistré en UTF-8 :

Dans LibreOffice : Lors de l'ouverture d'un CSV, sélectionnez UTF-8 dans le menu déroulant Jeu de caractères (pas « Japanese (Macintosh) » ni d'autres encodages). Lors de l'enregistrement, cochez « Modifier les paramètres de filtre » et choisissez UTF-8.
Dans Excel : Enregistrer sous > CSV UTF-8 (délimité par des virgules), puis ouvrez dans un éditeur de texte pour remplacer les virgules par des points-virgules.
Conseil général : Si vous voyez des caractères illisibles (?¿, ï»¿) au début de votre fichier, l'encodage est incorrect.

Exemple CSV¶

name;category;supplier_name;criticality;lifecycle;go_live_date;external_facing
Salesforce CRM;Line-of-business;Salesforce Inc;business_critical;Active;2020-01-15;true
Microsoft 365;Productivity;Microsoft;high;active;2019-06-01;false
Custom ERP;lob;;medium;Active;2018-03-20;false

Conseils¶

Commencez par les apps critiques : Documentez d'abord vos applications critiques pour le métier, puis descendez dans les niveaux de criticité.
Utilisez les suites pour regrouper : Marquez une application comme suite pour regrouper les composants liés (ex. : modules SAP sous une suite SAP).
Liez aux dépenses tôt : Connectez les postes OPEX et CAPEX dans l'onglet Relations pour voir l'image complète des coûts.
Maintenez les environnements à jour : L'onglet Instances alimente les pastilles d'environnement dans la liste -- maintenez-le à jour pour une visibilité précise.
Exploitez le filtrage par catégorie : Utilisez le filtre de la colonne Catégorie pour vous concentrer sur des types d'applications spécifiques (ex. : afficher uniquement les apps Métier, ou exclure les outils de Productivité).
Attachez les connaissances tôt : Liez les runbooks et les documents d'architecture dans l'onglet Base de connaissances pour que l'équipe sache où chercher lors des incidents.