Guía rápida de tipos de trabajo: Run, Build y Tareas¶

Esta guía explica los diferentes tipos de elementos de trabajo registrados en KANAP y cómo diferenciarlos. Cubre el Run (mantener las cosas funcionando), el Build (mejorar las cosas) y la Tarea transversal que conecta ambos. La segunda mitad es una hoja de referencia práctica para trabajar con tareas cada día.

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El panorama general¶

Todo lo que hace su departamento IT cae en una de dos categorías — más una unidad de trabajo universal que cruza ambas:

Categoría	Propósito	Elementos de trabajo
Run	Mantener los sistemas existentes operativos y seguros	Incidente, Problema
Build	Evolucionar y construir el panorama IT	Solicitud, Proyecto, Bug
Transversal	Unidad atómica de trabajo entre Run y Build	Tarea

Run — Mantener las luces encendidas¶

Todos participan en el Run. Asegura la continuidad operativa (MCO) y el mantenimiento de seguridad (MCS) de los sistemas existentes.

Incidente¶

Una interrupción o degradación no planificada de un servicio en producción.

Tiene un impacto significativo en el funcionamiento del sistema de información
El objetivo es la restauración del servicio — hacer que las cosas funcionen de nuevo, rápido
De naturaleza reactiva: algo se rompió y los usuarios se ven afectados

Ejemplos

Caída del sistema MES
Reinicio inesperado de VM
Fallo de acceso VPN a nivel de toda la empresa

Problema¶

Una investigación de causa raíz desencadenada por incidentes recurrentes.

Típicamente identificado por IT después de detectar un patrón de incidentes similares
El objetivo es una resolución permanente — corregir la causa subyacente, no solo los síntomas
Proactivo: IT abre un Problema para prevenir incidentes futuros

Ejemplos

Degradación recurrente del rendimiento de acceso a internet
Errores repetidos en una interfaz de datos

Build — Evolucionando el panorama¶

El Build cubre todas las evoluciones y construcciones del sistema de información. Todos participan.

Solicitud (Solicitud de cambio)¶

Una solicitud planificada para modificar el sistema de información.

Puede ser técnica, funcional, originada del negocio o de IT
Raramente urgente
Desencadena un flujo de trabajo de validación y, si se aprueba, se convierte en una Tarea o Proyecto
Cumple al menos uno de estos criterios:
- Carga de trabajo significativa (>3 días)
- Involucra múltiples equipos IT o de negocio
- Requiere un esfuerzo significativo de gestión del cambio

Ejemplos

Nuevo campo a sincronizar entre SAP y PLM
Nueva aplicación de línea de negocio
Integración de sede remota

Proyecto¶

Un conjunto coordinado de tareas organizadas en torno a un objetivo definido, con alcance, cronograma, presupuesto y entregables identificados.

Mismos criterios que una Solicitud — normalmente se origina de una Solicitud aprobada
Vía rápida: algunos proyectos se imponen sin pasar por la etapa de Solicitud (decisión ejecutiva, cambio regulatorio urgente...). Entran directamente como Proyecto.

Ejemplos

Actualización a S4/HANA
Migración de firewall

Bug¶

Un defecto encontrado en un sistema en desarrollo.

Demasiado complejo para manejarse con un simple ticket — requiere análisis en profundidad
Estrictamente un concepto de Build: el sistema no está aún en producción (o el defecto está en un componente aún en construcción)

Ejemplos

Derechos de acceso insuficientes en un nuevo tile de SAP
Regla de firewall incorrecta en un nuevo despliegue de servidor

Incidente vs Bug

Esta es la confusión más común. La regla es simple:

¿Funciona en producción y se rompe? → Incidente (Run)
¿Está en construcción y no funciona? → Bug (Build)

La distinción importa porque los Incidentes priorizan la restauración del servicio mientras que los Bugs priorizan la corrección de la causa raíz dentro del ciclo de desarrollo.

Transversal — La Tarea¶

Las Tareas son la unidad atómica de trabajo en KANAP. Cruzan la frontera entre Run y Build.

Tarea¶

Una acción claramente delimitada con una persona responsable definida, estado y fecha límite.

Puede ser independiente o vinculada a un Proyecto, partida OPEX, Contrato o partida CAPEX
Conlleva un esfuerzo concreto
El impacto en usuarios o servicios está contenido y bien entendido
No requiere coordinación entre múltiples equipos — incluso si toma mucho tiempo, permanece llevada por una sola persona sin requerir análisis interfuncional

Ejemplos

Instalar un nuevo controlador de dominio
Documentar la nueva interfaz de Notilus a S4/HANA
Renovar el certificado SSL del portal de intranet

Tarea vs Solicitud/Proyecto

Si el trabajo cumple alguno de estos criterios, es una Solicitud (y potencialmente un Proyecto), no una Tarea:

Carga de trabajo significativa (>3 días) Y involucra análisis interfuncional
Requiere coordinación entre múltiples equipos
Necesita gestión del cambio significativa

Una Tarea puede durar 10 días si es llevada por una persona sin complejidad interfuncional particular.

Tabla resumen¶

Tipo	Categoría	Criterio clave	Ejemplo
Incidente	Run	Interrupción/degradación no planificada en producción	Caída del MES
Problema	Run	Causa raíz de incidentes recurrentes	Problemas recurrentes de rendimiento de internet
Solicitud	Build	Modificación planificada del SI (>3d / multi-equipo / gestión del cambio)	Nuevo campo SAP a PLM
Proyecto	Build	Conjunto coordinado de tareas con alcance, cronograma, presupuesto	Actualización S4/HANA
Bug	Build	Defecto en un sistema en desarrollo	Regla de firewall incorrecta en nuevo servidor
Tarea	Transversal	Acción delimitada, un responsable, sin coordinación multi-equipo	Renovar un certificado SSL

Trabajar con tareas — Hoja de referencia¶

El resto de esta guía cubre lo esencial práctico. Para el detalle completo, consulte Tareas.

Dónde viven las tareas¶

Contexto	Qué significa	Dónde crear
Independiente	Trabajo independiente, no vinculado a nada	Portafolio > Tareas > Nuevo
Proyecto	Entregable dentro de un proyecto	Espacio de trabajo del Proyecto pestaña Tareas, o atajo de fase en Cronograma
OPEX	Acción vinculada a una partida OPEX	Espacio de trabajo OPEX pestaña Tareas
Contrato	Acción vinculada a un contrato	Espacio de trabajo del Contrato pestaña Tareas
CAPEX	Acción vinculada a una partida CAPEX	Espacio de trabajo CAPEX pestaña Tareas

Todas las tareas aparecen en la lista central Portafolio > Tareas independientemente del contexto, para que siempre tenga un lugar donde ver todo.

Estados de un vistazo¶

Estado	Color	Significado
Abierto	Gris	Aún no comenzado
En progreso	Naranja	Alguien está trabajando en ello
Pendiente	Azul	Bloqueado — esperando información o decisión
En pruebas	Púrpura	Implementación hecha, esperando validación
Completado	Verde	Terminado (requiere tiempo registrado para tareas de proyecto)
Cancelado	Rojo	Ya no es necesario

Niveles de prioridad¶

Prioridad	Cuándo usar
Bloqueante	Bloquea otro trabajo — atención inmediata
Alta	Importante y urgente
Normal	Prioridad estándar (predeterminada)
Baja	Puede aplazarse
Opcional	Deseable

El espacio de trabajo de tareas — áreas clave¶

Cuando abre una tarea, tiene una barra lateral a la izquierda y un área de contenido principal a la derecha.

Secciones de la barra lateral:

Contexto — a qué está vinculada la tarea (o Independiente)
Detalles de la tarea — tipo, prioridad, estado
Clasificación — Origen, Categoría, Flujo, Empresa (solo tareas independientes y de proyecto; valores predeterminados de la configuración de la organización o del proyecto padre)
Tiempo — tiempo total invertido y botón Registrar tiempo (solo tareas independientes y de proyecto)
Personas — solicitante, asignado, visores
Fechas — fechas de inicio y vencimiento
Base de conocimiento — vincular artículos de conocimiento a la tarea

Contenido principal:

Descripción — un editor markdown con soporte para formato, listas, bloques de código, enlaces e imágenes pegadas
Importar / Exportar — importar un archivo .docx en la descripción, o exportar como PDF, DOCX u ODT
Adjuntos — subida de archivos por arrastrar y soltar (hasta 20 MB por archivo)
Actividad — pestañas de Comentarios, Historial y Registro de tiempo

Acciones rápidas que conviene conocer¶

Acción	Cómo
Guardar	Haga clic en Guardar o pulse Ctrl+S (Cmd+S en Mac)
Convertir a solicitud	Barra de herramientas del encabezado — promueve una tarea a solicitud formal del portafolio cuando el alcance crece
Enviar enlace	Barra de herramientas del encabezado — enviar un enlace por correo a colegas o contactos externos
Registrar tiempo en línea	En la pestaña Comentarios, combine un comentario + cambio de estado + entrada de tiempo en un solo envío
Copiar referencia	Haga clic en el chip de referencia (p. ej., T-42) para copiarlo al portapapeles

Qué varía según el contexto¶

No todas las funcionalidades están disponibles en todos los contextos. Esto es lo que cambia:

Funcionalidad	Independiente	Proyecto	OPEX / Contrato / CAPEX
Campos de clasificación	Sí	Sí (predeterminados del proyecto)	No
Seguimiento de tiempo	Sí	Sí (alimenta el realizado del proyecto)	No
Asignación de fase	No	Sí	No
Insignia de puntuación de prioridad	Fija por prioridad	Calculada desde proyecto + prioridad	Fija por prioridad
Completado requiere tiempo registrado	No	Sí	No

Valores predeterminados de clasificación¶

Cuando crea una tarea independiente, KANAP prerellena los campos de clasificación (Origen, Categoría, Flujo, Empresa) desde la configuración predeterminada de su organización — ahorrándole unos clics. Para tareas de proyecto, los valores predeterminados de clasificación provienen del proyecto padre pero pueden cambiarse independientemente en cada tarea.

Personalizar tipos de trabajo¶

Todos los tipos de elementos de trabajo son configurables en Portafolio > Configuración. Puede:

Añadir nuevos tipos para coincidir con los procesos de su organización
Deshabilitar tipos existentes que no necesite
Renombrar tipos para ajustarse a su terminología

La lista de esta guía es un punto de partida. Adáptela a cómo funciona realmente su departamento IT.

Adónde ir a continuación¶

Tareas — referencia completa para estados, importación/exportación CSV, seguimiento de tiempo y cada funcionalidad del espacio de trabajo
OPEX — gestionar partidas OPEX y sus tareas
CAPEX — gestionar partidas CAPEX y sus tareas
Contratos — gestionar contratos y sus tareas
Proyectos del portafolio — ejecución de proyectos, fases, seguimiento de esfuerzo y tareas a nivel de proyecto
Primeros pasos — si es nuevo en KANAP

Está listo

Ahora comprende cómo KANAP categoriza el trabajo y cómo usar tareas en el día a día. Cuando dude sobre el tipo de elemento de trabajo adecuado, pregúntese: ¿mantiene las cosas funcionando (Run) o mejora las cosas (Build)? Luego elija el tipo correspondiente. Para todo lo demás, hay una Tarea.