Agentes IA — Actividad¶

Actividad es el historial de solo lectura de todo lo que sus agentes han hecho y de todo lo que usted ha decidido sobre su trabajo: las propuestas que redactaron, sus aprobaciones y rechazos, los cambios que realmente se enviaron a un ticket, los límites de seguridad que se activaron, las pausas, los cambios de configuración y los errores. Nada en esta página cambia un ticket ni un agente: existe para que pueda responder «qué pasó, cuándo y por qué» a posteriori, y para darle un registro documentado cuando un solicitante o un técnico se lo pida. La misma cronología aparece en una sección de actividad reciente en la pestaña Monitor de un agente; esta página es la versión completa y filtrable de todos los agentes.

Dónde encontrarlo¶

Espacio de trabajo: Agentes IA
Ruta: Agentes IA → Actividad
Ruta: /agents/activity
Permiso: ai_agents:reader (solo consulta: cualquiera que pueda abrir Agentes IA puede leer la cronología)
Requiere que la IA esté habilitada en la instancia. Esta página es de solo lectura: aquí no se aprueba, rechaza ni envía nada. Para actuar sobre una propuesta, use Aprobaciones.

Filtros¶

La cronología muestra primero los eventos más recientes. Dos controles la acotan:

Número de ticket — escriba un número de ticket y pulse Buscar (o Intro) para ver solo los eventos vinculados a ese único ticket. Es la forma más rápida de reconstruir la historia completa de un solo ticket: cada comprobación, borrador, decisión y cambio, en orden. Borre el campo y vuelva a buscar para regresar al listado completo.
Chips de tipo — seis conmutadores en la parte superior: Propuesta, Decisión, Ejecución, Configuración, Pausa y Error. Haga clic en uno para mostrar solo ese tipo de evento; vuelva a hacer clic para desactivarlo. Es una forma rápida de responder a preguntas como «¿qué envió realmente el agente?» (Ejecución) o «¿qué hemos estado rechazando?» (Decisión).

La búsqueda por ticket y el chip de tipo se combinan, de modo que puede ver, por ejemplo, solo los errores del ticket #482.

Leer una entrada de la cronología¶

Cada entrada es una cosa que ocurrió y lleva suficiente contexto para entenderla de un vistazo:

Un chip de tipo: a cuál de las seis categorías anteriores pertenece el evento.
Un chip de tipo de acción (cuando el evento trata de un tipo concreto de trabajo sobre el ticket): Nota interna, Respuesta al solicitante, Actualización de clasificación, Actualización de estado, Asignación o Participantes.
Un punto de estado con una etiqueta en lenguaje claro (por ejemplo «Esperando aprobación», «Hecho», «Rechazado», «Descartado», «Requiere atención») que describe en qué situación se encuentra ese elemento.
El nombre del agente y el ticket al que se refiere (mostrado como #N).
Un título de evento (por ejemplo «Propuesta creada» o «Comprobación de tickets completada»).
Una vista previa de una línea del contenido —la primera línea de un mensaje redactado, un cambio de campo o el motivo—, de modo que a menudo no necesita expandir nada.
Una marca de tiempo, además de Mostrar detalles y, cuando hay una comprobación detrás del evento, Traza.

Qué significan los eventos¶

El catálogo cubre todo el ciclo de vida del trabajo de los agentes. Agrupado por el chip de tipo al que corresponde:

Propuesta — el agente redactó algo para revisión: se creó una respuesta, una nota o una actualización de ticket que espera una decisión.
Decisión — una propuesta fue aprobada, rechazada o descartada (apartada sin penalizar al agente). Las aprobaciones y los rechazos también pueden ser automáticos una vez que ese tipo de acción funciona por su cuenta; un descarte es siempre una decisión deliberada de una persona.
Ejecución — un cambio se envió realmente al ticket, o una ejecución falló. Las ejecuciones automáticas y sus fallos también aparecen aquí.
Configuración — alguien cambió el funcionamiento de un agente: se actualizó su configuración de vigilancia o su configuración general, un tipo de acción se pasó a automático o se desactivó (o se degradó para volver a preguntar primero), o se eliminó un agente.
Pausa — se activó o levantó una pausa de emergencia, o se pausó la vigilancia de un ticket porque había una pausa en vigor.
Error — algo salió mal que usted debería conocer: una comprobación falló, un solo ticket no pudo procesarse, o una ejecución automática falló. Los errores también aparecen cuando se alcanza un límite de seguridad —un límite de seguridad diario o un límite de seguridad por ejecución—, lo cual no es un fallo sino una parada deliberada. Las finalizaciones rutinarias como Comprobación de tickets completada también aparecen aquí, para que pueda confirmar que el agente está vigilando incluso en un día tranquilo.

No necesita memorizarlos: los títulos de los eventos están escritos en lenguaje claro y los chips de tipo le permiten filtrar hasta los que le interesan.

Mostrar detalles¶

Mostrar detalles expande una entrada mostrando toda la evidencia que hay detrás. Según el evento, puede ver:

El Mensaje propuesto completo: el texto íntegro que redactó el agente, no solo la vista previa de una línea.
Cambios de campo, escritos como «Campo: de → a» (por ejemplo «Estado: Asignado → Pendiente»), de modo que un cambio de clasificación, estado, asignación o participante sea legible sin abrir el ticket.
El Motivo: la breve justificación del agente para la propuesta.
La Nota del revisor: la nota registrada cuando se decidió la propuesta.
Una línea «{n} fuentes citadas»: cuántos de los resultados de su biblioteca de conocimiento respaldaron la respuesta redactada. Es la señal honesta de si la respuesta se apoya en sus propias fuentes; una respuesta con fuentes citadas es una que el agente podría defender. Su ausencia en una respuesta administrativa o de procedimiento es normal y no significa que algo haya fallado; para ver cómo se refleja esto durante la revisión, consulte Aprobaciones.

Traza técnica¶

El botón Traza abre el diálogo Traza técnica. Es una vista de diagnóstico opcional pensada para administradores que investigan una comprobación concreta; nunca la necesita para la revisión diaria, y todo lo que un solicitante o técnico querría ya está en Mostrar detalles.

Reconstruye cómo se desarrolló una única comprobación:

Los pasos numerados que siguió el agente, cada uno con su propio estado.
Las llamadas a herramientas que realizó, con el tiempo que tardó cada una: útil cuando una comprobación fue lenta o superó el tiempo de espera.
Las fuentes que recopiló, mostradas como un breve resumen más el tipo de origen del que proceden.

Un conmutador Mostrar traza sin procesar revela el registro subyacente legible por máquina para el raro caso en que necesite el detalle exacto; déjelo contraído en caso contrario.

El mismo botón Traza aparece en Aprobaciones; seguirlo allí le lleva directamente a este diálogo para la comprobación que hay detrás de una propuesta, que es la forma habitual de llegar aquí durante la revisión.

Consejos¶

Buscar por número de ticket es la forma más rápida de entregar a alguien la historia completa y ordenada de un ticket —propuesta, decisión y qué se envió— sin tener que navegar por el propio ticket.
Recurra al filtro Ejecución para ver solo lo que realmente salió al exterior. Las propuestas y las decisiones son intenciones; las ejecuciones son los cambios que un solicitante o técnico puede ver.
Una entrada de límite de seguridad alcanzado bajo Error es el sistema funcionando según lo previsto, no un fallo. Si un agente se quedó en silencio el resto del día, normalmente es por esto; suba sus límites diarios en la Configuración del agente si el límite es demasiado estricto para su volumen.
Use Traza solo cuando esté investigando una comprobación lenta o fallida; para «qué dijo y por qué lo aprobamos», Mostrar detalles ya tiene la respuesta.
Atajo para confirmar que un agente sigue activo en un día flojo: filtre por Error y busque entradas de Comprobación de tickets completada; el agente está vigilando aunque no proponga nada.
Esta página nunca cambia nada, por lo que es seguro dar acceso de solo lectura (ai_agents:reader) a cualquiera que necesite auditar el comportamiento de los agentes sin poder actuar sobre él.